社員さんに「了解です」と返して、あとから少し気になったことはありませんか。敬語は、相手の動作を高める尊敬語、自分の動作をへりくだる謙譲語、「です・ます」で丁寧にする丁寧語の3つ。誰の動作なのかで使い分けます。
変換表をまるごと覚える必要はありません。毎日使う返事や謝り方、帰りのあいさつ、チャットの書き出し。この4つを先に決めておけば、インターン初日に言葉で止まることはぐっと減ります。
目次
敬語の使い方の基本は尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け
敬語は、大きく分けると3種類です。文化庁の「敬語の指針」では、謙譲語を2つに分け、美化語（「お茶」「お料理」など）を加えた5つに分けていますが、仕事で使い分けるならまず3つで足ります。
迷ったら「その動作をするのは誰か」を考えます。相手なら尊敬語、自分なら謙譲語です。
尊敬語は相手の動作を高める
尊敬語は、社員さんやお客様など、相手がする動作に使います。「言う」が「おっしゃる」、「来る」が「いらっしゃる」、「見る」が「ご覧になる」。
「部長がおっしゃっていた資料」のように、主語は相手です。
謙譲語は自分の動作をへりくだる
謙譲語は、自分がする動作を低めて、相手を立てる言い方です。「言う」が「申し上げる」、「行く」が「伺う」、「見る」が「拝見する」になります。
「資料を拝見しました」の主語は自分。ここを取り違えて「拝見されましたか」と相手に使うのが、よくある間違いです。
丁寧語は「です・ます」で丁寧にする
丁寧語は、文の終わりを「です」「ます」「ございます」にする言い方です。相手が誰でも使えます。
尊敬語や謙譲語に自信がないときも、丁寧語で話せば失礼にはなりません。最初の数日は丁寧語で話しながら、よく使う尊敬語と謙譲語を少しずつ足していけば十分です。
よく使う敬語の言い換え表
普段の言葉を敬語にするとき、形がまったく変わる動詞があります。インターン先でよく使うものに絞りました。
言う・行く・見るなど動詞の言い換え
| 普段の言葉 | 尊敬語（相手の動作） | 謙譲語（自分の動作） |
|---|---|---|
| 言う | おっしゃる | 申し上げる・申す |
| 行く | いらっしゃる | 伺う・参る |
| 来る | いらっしゃる・お越しになる | 参る |
| いる | いらっしゃる | おる |
| 見る | ご覧になる | 拝見する |
| 聞く | お聞きになる | 伺う・拝聴する |
| する | なさる | いたす |
| 知る | ご存じだ | 存じる・存じ上げる |
| 食べる | 召し上がる | いただく |
| 会う | お会いになる | お目にかかる |
この形を持たない動詞は、「お（ご）〜になる」で尊敬語、「お（ご）〜する」で謙譲語にできます。「お待ちになる」「お待ちする」のように使います。
社内と社外で言い方を変える
社外の人と話すときは、自分の会社の人を高めません。社長のことでも、社外の人には「社長の〇〇は外出しております」と言います。
インターン生でも、電話に出たり、来客に応えたりすると、この場面に当たります。電話でのやり取りは電話対応が苦手なときのコツにまとめています。
インターン先でよく使う言葉遣い
覚えた敬語が一番出てくるのは、返事やあいさつのような短いやり取りです。毎日使う言い方から決めておくと楽になります。
自分は「わたし」、社員さんは名前に「さん」
自分のことは「わたし」か「わたくし」。「僕」「自分」は、職場では避けたほうが無難です。
社員さんは名前に「さん」をつけて呼べば、たいていの職場で困りません。役職で呼ぶ会社もあるので、最初の日に周りの呼び方を聞いておくと安心です。
返事は「承知しました」
仕事を頼まれたときの返事は「承知しました」か「かしこまりました」。「了解です」は、相手によってはくだけて聞こえます。
社員さんが「了解です」と使っている職場もあります。それでも、自分から使うのは様子が分かってからで遅くありません。
謝るときは「申し訳ございません」
ミスをしたときは「申し訳ございません」。「すみません」は軽く聞こえることがあるので、ミスを伝える場面では避けます。
謝ったら、そのあとに続けるのは、何が起きたかとこれからどうするか。言い方はミスの報告のしかたにまとめています。
帰るときは「お先に失礼します」
帰るときは「お先に失礼します」。社員さんがまだ働いているなら、一声かけてから帰ります。
残っている人に「お疲れさまです」と返されたら、それで十分。帰る前に、その日の作業を一言報告しておくと、次の出勤日の話も早くなります。
間違いやすい敬語
敬語を意識するほど、かえって出てしまう間違いもあります。
二重敬語に気をつける
二重敬語は、同じ種類の敬語を重ねてしまう間違いです。「おっしゃられる」は、「おっしゃる」に「られる」を重ねた形。「おっしゃる」だけで尊敬語になっています。
「拝見させていただきます」も同じ。「拝見する」だけで謙譲語なので、「拝見します」で足ります。
バイトで覚えた言い方をそのまま使わない
接客のバイトでよく聞く「〜でよろしかったでしょうか」「〜のほうお持ちしました」は、仕事の場では違和感を持たれることがあります。「〜でよろしいでしょうか」「〜をお持ちしました」に直します。
バイトの経験がある人ほど口から出やすい言い方です。気づいたときに言い直せば、それで大丈夫。
「ご苦労さま」と「お疲れさま」
「ご苦労さま」は、目上の人が目下の人をねぎらう言葉として受け取られることがあります。社員さんに返すなら「お疲れさまです」。
チャットで使う敬語
社内の連絡にSlackやChatworkを使う会社では、話すより書くほうが多くなります。書く敬語は、話す敬語と少し勝手が違うもの。
文化庁の「国語に関する世論調査」（令和6年度）では、SNSで仲間内や一対一のやり取りをしている人の45.0%が「相手の感情が分かりにくい」と答えています。私的なSNSについての調査ですが、文字だけだと気持ちが伝わりにくいのは職場のチャットも同じ。顔が見えないぶん、言葉で少しやわらかくしておくと安心です。
書き出しは「お疲れさまです」と自分の名前
最初の1通は、「お疲れさまです。インターンの〇〇です。」のように、あいさつと名前から入るのが無難でしょう。名前があれば、まだ顔を覚えてもらっていない時期でも誰からの連絡かがすぐ分かります。
ただ、あいさつを省いて用件から書く職場もあります。2020年のワークスモバイルジャパンの調査でも、社内チャットのあいさつや名前が要るかどうかは、年代によって受け止めが分かれていました。最初はあいさつをつけて、周りが省いているなら合わせれば十分です。
用件と結論を1つのメッセージにまとめる
チャットでは、「今よろしいですか」だけを送って返事を待つと、相手は何の話か分からないまま待つことになります。用件と結論を1つのメッセージにまとめて送ります。
「〇〇さん、お疲れさまです。頼まれていたリストの入力が終わりました。共有フォルダに入れています。次は何を進めればよいでしょうか。」
話すときと同じで、結論が先です。報告のしかたは報連相とはで詳しく書いています。
返事や絵文字の使い方は職場に合わせる
「承知しました」の代わりにスタンプや絵文字のリアクションで返す職場もあれば、文字で返す職場もあります。どちらが正しいということはありません。
迷ったら、社員さんどうしのやり取りを少し見てみます。社員さんがリアクションで返しているなら、自分も合わせて大丈夫です。
受け入れ企業がインターン生の敬語で見ているところ
ここからは、私たちトウカイインターンが求人を掲載している受け入れ企業での様子です。
社長も名前に「さん」で呼ぶ会社が多い
トウカイインターンで掲載している受け入れ企業では、社員さんを「名前＋さん」で呼ぶ会社が多くあります。社長や役職のある人も「〇〇さん」と呼ぶことは珍しくありません。
役職で呼ぶ会社もあるので、初日に「皆さんのことはどうお呼びすればいいですか」と聞いてしまうのが早道です。
チャットか対面かは会社ごとに違う
連絡がチャット中心か、出社して口頭で話すことが多いかは、会社によってまちまちです。同じ会社でも、仕事の内容で変わることがあります。
敬語の形を全部覚えるより、その職場でどう連絡しているかを先に見るほうが役に立ちます。
敬語は完璧でなくていい
言葉遣いで何が気になるかは、受け入れる社員さんによって違います。どの職場でも通じる正解の一覧があるわけではありません。
私たちが伝えたいのは、敬語は完璧でなくていい、ということです。間違えたら言い直す。分からなければ聞く。働きながら覚えていけば大丈夫です。
まとめ
敬語は、相手の動作なら尊敬語、自分の動作なら謙譲語、どちらでも使えるのが丁寧語です。迷ったら「誰の動作か」を考えて、自信がないときは丁寧語で話せば失礼にはなりません。
インターンの初日までに決めておきたいのは、返事の「承知しました」、謝るときの「申し訳ございません」、帰りの「お先に失礼します」、そしてチャットの書き出しの4つ。社員さんの呼び方や、チャットのあいさつの有無は職場ごとに違うので、周りを見て合わせていけば十分です。
東海エリアの長期インターンでも、敬語は働きながら身につけていくもの。言葉に自信がなくても、まずは始めてみてください。伝え方の次の一歩は報連相とはにまとめています。
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